要当谈判员
　　须连闯三关严格培训

　　倪建军说，谈判员不普通，情商、智商不高的人做不了，情商、智商过高也做不了，“情商过高容易控制不住自己的情绪，智商过高、情商不足，不容易感动对方，而每次谈判结束还要懂得自我调适和放松。”一般谈判员都是复合性格，综合能力强。
　　2008年，上海市公安局面向全局招募谈判员，全市近200人报名。删选后，宝山公安分局有6人入选，最终全部通过考核。报名初选标准有“性别不限，有8年以上工作经历，身心健康，能快速反应、随时候命；思维敏捷、冷静理智、工作耐心、坚韧、开拓进取，团队精神；学过心理学的优先；会多种语言及方言的优先。”
　　露露回忆，考试以面试为主，但内容千奇百怪。第一关是考语言表达能力――3分钟演讲，随便给个主题，“考官会指着眼前的杯子，让你谈谈，然后你就要从这个杯子开始发散性思维，从杯子讲到水、喝水的人，什么内容都可以，讲够3分钟，思维慢、语言表达能力差的人讲着讲着就会卡壳，这样的人会被淘汰。当然，如果有人发散思维太强，大概在10分钟左右，考官会主动叫停。第二关考心理承受能力，这也是因人而异的，有连珠炮式地发问、突然跟你吵架、甚至泼一杯水在你身上，教官这时会观察你的反应和应对。第三关考专业知识，包括心理学、警务工作等。经过这三关考试，大多数性格不适合谈判的人已经被判出局了。”
　　随后，他们进行为期两周的严苛培训，包括10多个科目。“教官们会把所有的可能模拟在一个场景里，有时挺受刺激的，例如，一个人有躁狂症要跳楼，在谈判干预过程中，他要下来又不下来，诸多反复，然后突然用最难听的脏话骂你，指着鼻子骂……你会觉得特糟糕，甚至会在心底责骂自己，为什么来受这样的羞辱。”

　　注重心理疏导
　　不直接参与解救行动

　　如今，上海公安机关还没有专职的谈判员队伍。每个谈判员都有自己的本职工作，出发去谈判只是一项自愿又义务的活。经常半夜2点一个电话赶到现场，处置完毕早上9点按时上班，谈判员也没有额外报酬，“我们做谈判员是因为真的喜欢，如果不是自愿参加，如果没有热爱和激情都没法坚持下来。” 露露说。
　　作为一支专业队伍，谈判员的工作是“谈”，“我们不直接参与解救行动，救援是其他部门的事情，这是我们的原则和‘行规’。”露露和牛冬都说，“从科学处置的角度看，如果谈判员还要担负行动的职责，首先就会使谈判员的信誉扫地。即使有一起案件因为谈判员的行动而成功，一旦被媒体披露、社会知晓，下一个谈判对象可能会对谈判员产生怀疑，认为‘你不是来帮我的，而是来行动的’。第二，谈判员如果兼顾行动，这种想法立刻就会反映到眼神、表情上，思维也会混乱，前功尽弃。此外，谈判对象都很敏感，你一有拉的想法，他马上就能感受到，立即产生不信任感。第三，就谈判员自身安全而言，跳楼或者劫持人质者，都有一定的危险性，我们要救人，但前提要保护好自己。”
　　牛冬还表示，谈判员进行的是心理疏导，“只有打开对象的心结，才能有效杜绝轻生事件再次发生。”
　　宝山谈判员的开场白一般都是“我们是宝山公安分局的谈判员，我们是来帮你的。”他们的原动力是对生命的尊重，牛冬说：“无论是自杀者、劫持人质的嫌犯，在我们眼里都是一样的，他们都是人，都有生存下去的权利。至于他们犯了罪、要受什么样的惩罚，法律会对他们做出裁决。”（文中人物均用化名）

来源: 东方早报     作者: 杨洁